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Commande
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Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « MES COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client via la rubrique Contact de la boutique.
Tous nos colis et palettes sont scellés par une Bande de Garantie. Si la bande est absente, détériorée ou rescotchée alors il y a une forte suspicion de reconditionnement par le transporteur (suite à un vol ou à de la casse au cours de voyage par exemple). Dans ce cas, il faut impérativement contrôler la marchandise en présence du chauffeur, puis émettre des réserves caractérisées sur le bordereau de livraison du transporteur et prendre des photos qui devront être transmises au Service Client.
Produit
Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible, mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que le produit n'est pas disponible. N'hésitez pas à contacter le Service Client en cas de besoin.
Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact. Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
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Livraison
Pour les produits en stock : Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre la livraison express avec Chronopost (24h si commandé avant 13h), la livraison en DPD standard (72h), la livraison en message - palette avec Schenker si celle ci est supérieure à 30 kg (4 à 5 jours ouvrés). Les livraisons en Europe se font en Chronopost Europe ainsi que la livraison Monde avec DHL (3 à 12 jours ouvrés).
Pour les produits à la demande : les délais sont de 3 à 4 semaines après validation de la commande.
Les frais de livraisons varient en fonction du poids de votre commande ainsi que du mode de livraison choisi.
La modification d'une adresse de livraison n'est pas possible lorsque votre commande est payée et qu'elle est enregistrée dans nos systèmes. Il est nécessaire de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
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Rendez-vous dans l’espace “mon compte” pour retrouver le numéro de suivi transporteur de votre commande. Dans la rubrique “mon historique de commande”, cliquez sur “détails” de la commande concernée, le numéro de suivi apparaît sous le récapitulatif des articles présents dans votre commande.
Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison de votre commande. Rendez-vous sur le site du transporteur à l’aide du numéro de suivi disponible dans la rubrique “historique de commande” dans “mon compte” afin de reprogrammer la livraison. Pour toutes questions sur la livraison, notre service client est à votre disposition.
Attention : après un délai de 10 jours sans retour de votre part, votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi disponible dans “mon compte” la rubrique “historique de commande".
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Nous vous invitons à contacter le service client sans tarder afin de résoudre l’incident dans les meilleurs délais.
Paiement
Nous vous proposons de régler vos achats via paiement par bon de commande.
Une fois votre commande passée, les produits seront réservés 30 jours ouvrés, le temps pour vous, de valider définitivement la commande. Pour cela, rendez-vous sur la boutique dans votre espace “Mon compte”, rubrique “Mes réservations”, puis cliquez sur “Valider ma commande” sur la commande concernée.
Vous serez invité à joindre votre bon de commande interne au format pdf. Une notification est alors envoyée aux équipes AFFECTIVE pour contrôle du document joint et envoie de la commande au service logistique pour sa mise en préparation. Un mode d'emploi est également disponible pour vous aider.
Attention : Les bon de commande envoyés par mail ne sont pas traités.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter du passage de votre commande pour joindre votre bon de commande interne dans la rubrique “mes réservations”, passé ce délai la commande sera automatiquement annulée.
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Mon compte
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